En cas de réclamation

Je contacte mon interlocuteur habituel

Pour toute réclamation, votre Service relations clients est votre interlocuteur privilégié. Faites-lui part de votre mécontentement par e-mail ou par courrier et précisez-lui ce que vous attendez de sa part en utilisant les moyens suivants.

Je contacte le Service des réclamations

A votre écoute, ce service s’efforce de trouver une solution dans les meilleurs délais. Vous pouvez écrire au Service des réclamations, y compris si la réponse ou solution qui vous a été apportée par votre interlocuteur privilégié ne vous convient pas.

Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation. Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai, qui ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date d’envoi de votre réclamation).
Concernant les réclamations liées aux services de paiement (virement, prélèvement…), nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

Je demande l’intervention d’un médiateur

A l’issue d’un délai de deux mois, lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de votre interlocuteur habituel ou du Service des réclamations, ou en l’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur. Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés. La saisine du Médiateur s’effectue en langue française et par écrit uniquement.

Le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF)

Sous réserve du respect des conditions de recevabilité de sa saisine ainsi que de son champ de compétence figurant dans la Charte de la Médiation de l’ASF.

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)

Vous voulez déposer une demande de médiation, privilégiez le formulaire électronique ci-dessous.

Le Médiateur de l’Assurance

Pour les litiges ne relevant pas de la commercialisation d’un contrat d’assurance mais portant sur son application ou son interprétation, le médiateur compétent est le Médiateur de l’Assurance.